Política de Devoluciones y Reembolsos

En Royal Creams queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 5 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar el proceso de forma rápida y sencilla.